Conditions générales de Vente – Le Village des Fous

ART. 1 – OBJET

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre la SAS ALPES AZUR AVENTURES et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais de la vente en ligne ou aux guichets des parcs, que l’achat soit effectué à titre professionnel ou particulier. L’acquisition d’un bien ou d’un service auprès de la SAS ALPES AZUR AVENTURES implique une acceptation sans réserve par l’acquéreur·euse des présentes conditions de vente. Le souscripteur ou la souscriptrice, s’engage à informer chacun des participant·es de toutes les modalités.

La SAS ALPES AZUR AVENTURES se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date du paiement.

ART. 2 – INSCRIPTION ET RÉSERVATION

Les activités de Parcours Acrobatique en Hauteur – Pitchoun Forest – se font sur réservation :

• en achetant vos places en ligne. L’inscription via notre site internet est effective après le paiement du montant total de la prestation. Vous recevez un mail de confirmation de réservation.
• en vous adressant directement à la SAS ALPES AZUR AVENTURES par téléphone au 04 92 02 06 06.
• à l’accueil du parc. La réservation de goûter se fait uniquement en ligne, le paiement à la réservation est obligatoire.

Pour les parcs de loisirs Le Village des Fous et Le Bois des Lutins, il n’y a pas de réservation. Vous pouvez vous présenter le jour de votre choix pendant la période d’ouverture de nos parcs (calendriers consultables sur nos sites internet).

ART. 3 – PRIX

Les tarifs de la SAS ALPES AZUR AVENTURES sont présentés sur les sites internet et sur les brochures d’activités disponibles aux accueils.

Les prix comprennent : l’accès à l’activité achetée et, pour les parcours acrobatiques en hauteur, les équipements de protection individuels nécessaires à la pratique des parcours acrobatiques en hauteur.

ART. 4 – MODE DE PAIEMENT

Le paiement en ligne se fait par carte bancaire. Sur place, le paiement peut s’effectuer par chèque-vacances ANCV format papier ou ANCV connect, carte bancaire (hors AMEX) ou espèces (billets de 200€ et de 500€ non acceptés).

ART. 6 – RESPONSABILITÉ

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

ART. 7 – ANNULATION / RETARD

7.1 Annulation de la part de l’acquéreur·euse :

• Annulation d’une réservation plus de 24h avant la réalisation de la prestation : remboursement partiel. Une somme forfaitaire de 2€ TTC par ticket sera conservée par la SAS ALPES AZUR AVENTURES au titre des frais bancaires.
• Annulation d’une réservation moins de 24h avant la réalisation de la prestation : aucun remboursement n’est possible. En revanche, il est possible de reporter l’activité à un autre jour.
• En cas de force majeure et sur présentation d’un justificatif, la SAS ALPES AZUR AVENTURES peut rembourser la somme versée, mais ce remboursement ne pourra être exigé par le ou la client·e.
• Annulation d’une réservation de goûter plus de 24h avant l’heure de retrait : Remboursement partiel. Une somme forfaitaire de 2€ TTC par ticket sera conservée par la SAS ALPES AZUR AVENTURES au titre des frais bancaires.
• Annulation d’une réservation de goûter moins de 24h avant l’heure de retrait : aucun remboursement n’est possible.

7.2 Si vous vous présentez en retard à une activité avec réservation : Dans tous les cas, les pratiquant·es s’engagent à avertir la SAS ALPES AZUR AVENTURES de toutes notifications relatives à la réservation notamment la modification d’effectif et le retard. En cas d’absence à l’heure dite de la réservation, celle-ci est annulée. Elle pourra être reportée dans la limite de disponibilité du planning. Aucun remboursement ni indemnité ne pourra être exigé.

ART.8 – AVOIRS ET REMBOURSEMENTS

8.1 Généralités

8.1.1 : Toute entrée dans nos parcs est soumise à l’achat d’un ticket d’entrée. Vous devez conserver votre ticket pendant toute la durée de votre présence dans le parc, comme preuve d’achat.

8.1.2 : Vous entrez librement et en ayant pris connaissance des prévisions météorologiques qui peuvent amener la direction à fermer une partie des activités et des parcours ou même à évacuer les parcs pour des raisons de sécurité.

8.2 : Vous voulez quitter le parc

8.2.1 : Pour des raisons de sécurité, certains jeux ou parcours peuvent être fermés. Dans ce cas, si vous souhaitez quitter le parc, un avoir non-remboursable peut vous être accordé.

8.2.2 : Les conditions d’obtention d’un avoir sont les suivantes (toutes ces conditions doivent être réunies) :

• Être en possession de votre ticket d’entrée et le faire valider par l’accueil au moment de votre départ.
• La mention “non-remboursable” ne figure pas sur le ticket.
• Le Bois des Lutins et Le Village des Fous : – Une partie des jeux du parc (au moins 5 jeux) ont dû être fermés pour des raisons de sécurité. – Cela fait moins de 3 heures que vous êtes dans le parc (l’heure de passage en caisse figurant sur votre ticket faisant foi).
• Pitchoun Forest : les opérateurs et opératrices vous ont demandé de quitter les parcours par les échappatoires en attendant la fin de la pluie.

8.2.3 : Cet avoir est valide jusqu’à la fin de la saison suivante.

• Il n’est ni remboursable, ni échangeable.
• Il ne peut pas être utilisé dans un autre parc de la société et ne peut pas être revendu.

8.3 : Nous évacuons le parc pour des raisons de sécurité

8.3.1 : Les conditions d’obtention d’un avoir sont les suivantes (toutes ces conditions doivent être réunies) :

• Être en possession du ticket d’entrée en date du jour de l’évacuation.
• La mention “non-remboursable” ne figure pas sur le ticket.
• Vous n’avez pas pu réaliser la prestation intégralement : Le Bois des Lutins et Le Village des Fous : au moment de l’évacuation, cela faisait moins de 3 heures que vous étiez dans le parc (l’heure de passage en caisse figurant sur votre ticket faisant foi). Pitchoun Forest : vous avez dû descendre du parcours à la demande des opérateurs et opératrices. Le goûter n’est remboursé intégralement que s’il n’a pas été retiré. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué. Cet avoir est valide jusqu’à la fin de la saison suivante. Il ne peut pas être utilisé dans un autre parc de la société et ne peut pas être revendu.

8.3.2 : Si vous êtes dans l’impossibilité d’utiliser cet avoir, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou total dans les conditions suivantes :

• Être en possession du ticket d’entrée en date du jour de l’évacuation.
• La mention “non-remboursable” ne figure pas sur le ticket. Le Bois des Lutins et Le Village des Fous : au moment de l’évacuation, cela faisait moins de 3 heures que vous étiez dans le parc (l’heure de passage en caisse figurant sur votre ticket faisant foi) : remboursement total* possible. Pitchoun Forest :
• Vous avez été évacué moins de 45 minutes après l’heure de votre réservation : vous bénéficiez d’un remboursement total*.
• Vous avez été évacué plus de 45 minutes après l’heure de votre réservation : vous obtenez un remboursement partiel de 50%* du montant de la prestation.
• Afin de faciliter l’évacuation, la direction se réserve le droit de vous rembourser ultérieurement sur présentation de votre ticket aux caisses principales un jour d’ouverture au public. Les invitations ne sont pas remboursables.

• Un montant de 2€ TTC sera retenu sur le ticket à rembourser au titre des frais de traitement du dossier.

ART. 9 – EXCLUSION

Les opérateurs et opératrices se réservent le droit d’exclure un·e participant·e en état d’ébriété ou dont le comportement est de nature à troubler le bon déroulement de l’activité ou à compromettre la sécurité des autres pratiquant·es. Dans ce cas, le·la client·e ou participant·e exclu·e ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni aucune indemnité.

ART. 10 – VALIDITE

Un billet est valable pendant 1 an à partir de la date d’achat. Ce billet codé est à usage unique. Lors de l’entrée son code-barres est contrôlé puis rendu invalide pour d’éventuelles utilisations ultérieures. En cas de perte ou de vol, Alpes Azur Aventures décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet. Toutes copies ou contrefaçons seront rejetées. Si la date de validité est dépassée (au-delà d’un an après la date d’achat) alors vous devrez compléter la somme au nouveau tarif en vigueur.

ART. 11 – TICKET CSE OU DE REVENDEUR

Les client·es se présentant avec des tickets acquis auprès de leur CSE ou d’un prestataire autre que la SAS ALPES AZUR AVENTURES doivent vérifier que leur tickets correspondent à l’activité souhaitée et à la catégorie d’âge. Ils·elles peuvent augmenter la prestation achetée en payant un supplément, mais ne seront pas remboursés par la SAS ALPES AZUR AVENTURES pour l’accès à une prestation moins chère que celle achetée à un autre vendeur que la SAS ALPES AZUR AVENTURES. Ils·elles ne peuvent pas se servir du billet d’une activité pour une autre activité. Ils·elles ne peuvent pas prétendre à un remboursement : dans ce cas ils·elles doivent s’adresser à leur CSE ou au prestataire externe auprès de qui ils·elles ont acheté leurs billets.

ART 12. – BON CADEAU

• Le bon cadeau est effectif après le paiement du montant total de la prestation. Vous recevez un mail de confirmation.
• Le bon cadeau peut être transmissible à la personne de votre choix.
• Dans le cadre des activités sur réservation -Pitchoun Forest-, le ou la bénéficiaire du bon cadeau peut réserver en ligne en choisissant « utiliser un bon cadeau ». A défaut de pouvoir réserver en ligne, le ou la bénéficiaire doit obligatoirement nous contacter pour réserver la sortie.
• Il est possible de réaliser une activité d’un montant supérieur en payant la différence.

ATTENTION : Le bon cadeau possède une date de péremption. Au-delà de la durée de validité (soit 1 an), la prestation sera considérée comme exécutée et ne pourra être reportée. Le ou la bénéficiaire et/ou l‘acquéreur·euse ne pourront prétendre à un quelconque remboursement ni indemnité.

Le bon cadeau doit être présenté le jour de la visite.

ART. 13 – RÈGLEMENT DES LITIGES

Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable les difficultés éventuelles pouvant survenir dans l’exécution du contrat. Si aucun accord amiable ne pouvait intervenir, tous les litiges relatifs à la validité, à l’interprétation et à l’exécution de la présente convention seront régis exclusivement par les règles du droit français.

Toutes les contestations, de quelque nature qu’elles soient, relèvent de la compétence des juridictions civiles et commerciales françaises, y compris statuant en matière de référé.

ART. 14 – RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée au service clients : contact@alpesazuraventures. Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le·la client·e peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.